Hoc11.vn luôn đặt quyền lợi học viên lên hàng đầu và cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách nhanh chóng, công bằng. Chính sách này được xây dựng để quy định rõ quy trình xử lý tranh chấp, khiếu nại trong quá trình học tập và sử dụng dịch vụ.

1. Nguyên Tắc Giải Quyết Khiếu Nại

  • Tôn trọng và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của học viên.

  • Giải quyết dựa trên tinh thần hợp tác, minh bạch và đúng pháp luật.

  • Ưu tiên thương lượng, hòa giải giữa học viên và Hoc11.vn.

2. Quy Trình Khiếu Nại

  • Học viên gửi yêu cầu khiếu nại qua hotline tư vấn viên, email hoặc form hỗ trợ trên website.

  • Nội dung khiếu nại cần có: thông tin cá nhân, khóa học, vấn đề gặp phải, bằng chứng liên quan.

  • Trong vòng 24 – 48 giờ, Hoc11.vn sẽ tiếp nhận, phản hồi và đề xuất phương án xử lý.

3. Thời Hạn Khiếu Nại

  • Khiếu nại hợp lệ được tiếp nhận trong vòng 07 ngày kể từ khi phát sinh sự việc.

  • Quá thời hạn này, Hoc11.vn có quyền từ chối giải quyết nhưng vẫn hỗ trợ tư vấn hướng khắc phục.

4. Hình Thức Giải Quyết

  • Thương lượng trực tiếp với học viên để tìm phương án tối ưu.

  • Đổi/hoàn trả khóa học (nếu có căn cứ hợp lý).

  • Trong trường hợp phức tạp, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

5. Cam Kết Từ Hoc11.vn

  • Giải quyết nhanh chóng, công bằng, minh bạch.

  • Luôn đặt lợi ích chính đáng của học viên lên hàng đầu.

  • Không né tránh, kéo dài hoặc gây khó khăn trong quá trình xử lý.